一種智能外呼機(jī)器人的用戶意向識(shí)別方法和裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202111206048.4 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN113905135A 公開(kāi)（公告）日 2022-01-07
申請(qǐng)公布號(hào) CN113905135A 申請(qǐng)公布日 2022-01-07
分類號(hào) H04M3/493（2006.01）I;H04M3/527（2006.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G10L15/16（2006.01）I;G10L15/18（2013.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 黃蕭;李林;徐丞申;劉榮 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 天津車之家軟件有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京思睿峰知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 高攀;趙愛(ài)軍
地址 300467天津市濱海新區(qū)生態(tài)城動(dòng)漫中路126號(hào)動(dòng)漫大廈C區(qū)二層209（天津好邦商務(wù)秘書(shū)有限公司托管第979號(hào)）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開(kāi)了一種智能外呼機(jī)器人的用戶意向識(shí)別方法和裝置，所述方法包括：獲取整通電話的用戶錄音，并通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)成通話文本；對(duì)所述通話文本進(jìn)行意圖識(shí)別，得到每個(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)的用戶回答的意圖；構(gòu)建外呼機(jī)器人問(wèn)題與用戶回答意圖之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系；利用預(yù)設(shè)的用戶意向識(shí)別模型對(duì)所述對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行識(shí)別獲得用戶的意向。所述裝置包括：文本轉(zhuǎn)換模塊、意圖識(shí)別模塊、序列構(gòu)建模塊和意向識(shí)別模塊。本發(fā)明考慮了外呼機(jī)器人的問(wèn)題序列和用戶回答的意圖序列信息，可以提升用戶意向識(shí)別的準(zhǔn)確率，還能夠結(jié)合外呼機(jī)器人問(wèn)題和用戶回答內(nèi)容進(jìn)行用戶意向分類，能夠針對(duì)特定類別的準(zhǔn)確率和召回率有特定需求的場(chǎng)景提供靈活適配的模型。