基于車聯(lián)網(wǎng)的智能客服系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201811588584.3 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN109685571A 公開（公告）日 2019-04-26
申請(qǐng)公布號(hào) CN109685571A 申請(qǐng)公布日 2019-04-26
分類號(hào) G06Q30/02（2012.01）I; G06Q10/06（2012.01）I; G06Q10/10（2012.01）I; G06Q30/06（2012.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 薛衛(wèi)平; 張榮; 左政; 黃海峰; 謝軍; 李毅; 溫泉洪; 白英奇 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 深圳市航盛車云技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市中科創(chuàng)為專利代理有限公司 代理人 深圳市航盛車云技術(shù)有限公司
地址 518000 廣東省深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號(hào)A棟201室（入駐深圳市前海商務(wù)秘書有限公司）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開一種基于車聯(lián)網(wǎng)的智能客服系統(tǒng)，包括：AI即時(shí)通訊、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能工單、海量知識(shí)庫(kù)、智能客戶應(yīng)用模塊、后臺(tái)管理模塊；所述AI即時(shí)通訊包括自助服務(wù)模塊和消息處理模塊；所述消息處理模塊采用自然語(yǔ)義處理技術(shù)，結(jié)合海量知識(shí)庫(kù)進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)，對(duì)車主反饋的問(wèn)題進(jìn)行快速分類，并與海量知識(shí)庫(kù)比對(duì)，給出最佳匹配解決方案。本發(fā)明致力于提供汽車AI助手產(chǎn)品，為車主提供變革式、智能化的疑難解答、車輛診斷、智慧出行服務(wù)。將原有被動(dòng)的電話反饋模式轉(zhuǎn)換為主動(dòng)關(guān)懷和及時(shí)多樣的互聯(lián)網(wǎng)反饋模式。利用本發(fā)明的車載端應(yīng)用獲取的用戶和車輛數(shù)據(jù)，智能客服系統(tǒng)可快速為車主提供的精準(zhǔn)服務(wù)。