一種車聯(lián)網(wǎng)交互式智能客服系統(tǒng)
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN202010552510.5 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN111694944A | 公開（公告）日 | 2020-09-22 |
| 申請公布號 | CN111694944A | 申請公布日 | 2020-09-22 |
| 分類號 | G06F16/332(2019.01)I | 分類 | 計算；推算；計數(shù); |
| 發(fā)明人 | 薛衛(wèi)平 | 申請（專利權(quán)）人 | 深圳市航盛車云技術(shù)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 合肥鴻知運(yùn)知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 深圳市航盛車云技術(shù)有限公司 |
| 地址 | 518000廣東省深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號A棟201室（入駐深圳市前海商務(wù)秘書有限公司） | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明涉及車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，且公開了一種車聯(lián)網(wǎng)交互式智能客服系統(tǒng)，包括有云平臺、手機(jī)端、車載終端、互聯(lián)網(wǎng)和客服子系統(tǒng)；所述手機(jī)端、車載終端和客服子系統(tǒng)均與云平臺無線連接；所述云平臺與互聯(lián)網(wǎng)之間網(wǎng)絡(luò)連接。本發(fā)明通過客服子系統(tǒng)的設(shè)計，便于對訪客所提問題進(jìn)行分類、檢索、語義解析，同時還能與訪客進(jìn)行語音互動，結(jié)合車載終端的視頻采集、語音服務(wù)和顯示模塊的設(shè)計，便于客服子系統(tǒng)針對車載實時信息進(jìn)行針對性語音解答，提高客服解答準(zhǔn)確性和時效性，能夠降低人力使用成本，方便跟蹤服務(wù)客戶，提高客服質(zhì)量和服務(wù)數(shù)量。?? |
