一種基于時(shí)空聯(lián)合的LTE用戶投訴定性方法及裝置
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202011399808.3 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN112584407A | 公開（公告）日 | 2021-03-30 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112584407A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-03-30 |
| 分類號(hào) | H04W24/02(2009.01)I;G06Q30/00(2012.01)I;G06K9/62(2006.01)I;G06Q50/32(2012.01)I;H04W24/08(2009.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 陳雷;楊大才;冉烽正;尹鴻印;袁華澧;李建國(guó);劉勇 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 重慶玖輿博泓科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京酷愛(ài)智慧知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 周俊 |
| 地址 | 401122重慶市渝北區(qū)北部新區(qū)黃山大道中段55號(hào)附2號(hào)麒麟座D12層3號(hào) | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了一種基于時(shí)空聯(lián)合的LTE用戶投訴定性方法及裝置。該方法包括：根據(jù)客服系統(tǒng)推送的投訴工單，從中提取用戶投訴時(shí)間以及投訴地點(diǎn)經(jīng)緯度；將所述用戶投訴時(shí)間回溯預(yù)設(shè)的時(shí)間區(qū)間，并依據(jù)用戶指標(biāo)進(jìn)行分析，以得到用戶時(shí)間上的投訴原因；根據(jù)投訴地點(diǎn)經(jīng)緯度，以及用戶占用小區(qū)情況，按聚類算法計(jì)算用戶占用小區(qū)類中心，再?gòu)闹刑崛〕鰡?wèn)題小區(qū)，并對(duì)所述問(wèn)題小區(qū)的KPI進(jìn)行分析，以確定用戶在空間上的投訴原因；將所述時(shí)間上的投訴原因與空間上的投訴原因進(jìn)行聯(lián)合分析，以輸出投訴原因；其有益效果是：可及時(shí)根據(jù)投訴工單中的信息定位用戶投訴原因，減少一線人員測(cè)試時(shí)間，簡(jiǎn)化投訴處理流程，提升用戶滿意度。?? |
