一種互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答方法、裝置及系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202010760576.3 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN114070936A 公開(kāi)（公告）日 2022-02-18
申請(qǐng)公布號(hào) CN114070936A 申請(qǐng)公布日 2022-02-18
分類號(hào) H04M3/51（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 夏福森;楊硯;蔣寧;羅展松;吳海英 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京萬(wàn)思博知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 高鎮(zhèn)
地址 100000北京市海淀區(qū)王莊路1號(hào)B座23層27-整層2701
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)公開(kāi)了一種互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答方法、裝置及系統(tǒng)。所述方法包括：根據(jù)來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行分析，得到客戶的最新標(biāo)簽；查詢客戶的歷史標(biāo)簽集合；將最新標(biāo)簽加入到歷史標(biāo)簽集合中，以對(duì)歷史標(biāo)簽集合進(jìn)行更新；當(dāng)更新后的歷史標(biāo)簽集合為非空集合時(shí)，利用更新后的歷史標(biāo)簽集合中的各標(biāo)簽信息以及各標(biāo)簽對(duì)應(yīng)的已有導(dǎo)航流程菜單，動(dòng)態(tài)生成互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答流程；按照該流程與來(lái)電客戶進(jìn)行互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答。所述裝置包括第一分析模塊、查詢模塊、更新模塊、互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答流程生成模塊、互動(dòng)模塊和灰度發(fā)布模塊。所述系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)層、存儲(chǔ)器、處理器和存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器內(nèi)并能由所述處理器運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，處理器執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)本發(fā)明所述的方法。