基于客戶(hù)畫(huà)像的客戶(hù)流失預(yù)測(cè)及挽回方法和系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202011545265.1 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN112561598A | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-03-26 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112561598A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-03-26 |
| 分類(lèi)號(hào) | G06Q10/04(2012.01)I;G06Q50/00(2012.01)I;G06N20/20(2019.01)I;G06Q30/02(2012.01)I;G06F16/9536(2019.01)I;G06K9/62(2006.01)I | 分類(lèi) | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 楊晨曦 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司重慶市分行 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 成都金英專(zhuān)利代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 袁英 |
| 地址 | 400010重慶市渝中區(qū)新華路103號(hào) | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)了一種基于客戶(hù)畫(huà)像的客戶(hù)流失預(yù)測(cè)及挽回方法和系統(tǒng)，所述基于客戶(hù)畫(huà)像的客戶(hù)流失預(yù)測(cè)及挽回方法包括S1：獲取客戶(hù)各類(lèi)相關(guān)信息；S2：通過(guò)將客戶(hù)的信息映射到客戶(hù)畫(huà)像，獲得客戶(hù)特征，并對(duì)特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的客戶(hù)信息進(jìn)行系統(tǒng)描述；S3：在得到客戶(hù)特征后，使用機(jī)器學(xué)習(xí)模型對(duì)客戶(hù)流失情況進(jìn)行預(yù)測(cè)；S4：針對(duì)S3中對(duì)客戶(hù)流失情況的預(yù)測(cè)結(jié)果，對(duì)客戶(hù)流失概率高的客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)挽回；S5：根據(jù)客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的響應(yīng)情況，對(duì)客戶(hù)的標(biāo)簽進(jìn)行更新，完成客戶(hù)畫(huà)像的更新；S6：對(duì)客戶(hù)流失預(yù)測(cè)模型進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)客戶(hù)畫(huà)像搭建標(biāo)簽體系，構(gòu)成特征進(jìn)行客戶(hù)流失預(yù)測(cè)可以幫助了解客戶(hù)需求，為向客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。?? |
