大容量呼叫中心系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN03101955.2 申請日 -
公開（公告）號 CN1182687C 公開（公告）日 2004-12-29
申請公布號 CN1182687C 申請公布日 2004-12-29
分類號 H04L12/66;H04M3/42 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 孔衛(wèi)東;夏葦;孫鴻祥;孫奧;鄧松;葛淮平 申請（專利權(quán)）人 北京奇云企業(yè)管理有限公司
代理機構(gòu) 北京北新智誠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 北京青牛軟件技術(shù)有限責(zé)任公司;青牛（北京）技術(shù)有限公司
地址 100089北京市海淀區(qū)車道溝1號濱河大廈9層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種大容量呼叫中心系統(tǒng)，它由網(wǎng)絡(luò)IVR、PBX、CTI服務(wù)器、人工坐席代表和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器所組成。網(wǎng)絡(luò)IVR通過電話接口卡與PSTN網(wǎng)直接連接，通過電話接口卡與PBX的中繼板連接，與CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)相連接。PBX的一端可直接與PSTN網(wǎng)相連接，也可通過網(wǎng)絡(luò)IVR與PSTN網(wǎng)相連接，另一端與CTI服務(wù)器、人工坐席代表、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器相連接。該系統(tǒng)能夠進(jìn)行線性的擴(kuò)容，可靈活的實現(xiàn)超大容量呼叫中心，完全滿足新一代大型呼叫中心的實施要求。