大容量呼叫中心系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN03101955.2 申請日 -
公開（公告）號 CN1182687C 公開（公告）日 2004-12-29
申請公布號 CN1182687C 申請公布日 2004-12-29
分類號 H04L12/66;H04M3/42 分類 電通信技術;
發(fā)明人 孔衛(wèi)東;夏葦;孫鴻祥;孫奧;鄧松;葛淮平 申請（專利權）人 北京奇云企業(yè)管理有限公司
代理機構 北京北新智誠知識產權代理有限公司 代理人 北京青牛軟件技術有限責任公司;青牛（北京）技術有限公司
地址 100089北京市海淀區(qū)車道溝1號濱河大廈9層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種大容量呼叫中心系統(tǒng)，它由網絡IVR、PBX、CTI服務器、人工坐席代表和數據庫服務器所組成。網絡IVR通過電話接口卡與PSTN網直接連接，通過電話接口卡與PBX的中繼板連接，與CTI服務器、數據庫和應用服務器通過數據網絡相連接。PBX的一端可直接與PSTN網相連接，也可通過網絡IVR與PSTN網相連接，另一端與CTI服務器、人工坐席代表、數據庫和應用服務器相連接。該系統(tǒng)能夠進行線性的擴容，可靈活的實現超大容量呼叫中心，完全滿足新一代大型呼叫中心的實施要求。