一種機(jī)器人催收獲取客戶(hù)意向標(biāo)簽的多標(biāo)簽分類(lèi)方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110037569.5 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN112732871A 公開(kāi)（公告）日 2021-04-30
申請(qǐng)公布號(hào) CN112732871A 申請(qǐng)公布日 2021-04-30
分類(lèi)號(hào) G06F16/33;G06F16/332;G06F16/35;G06F40/211;G06F40/216;G06F40/289;G06F40/30;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08 分類(lèi) 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 李電祥;陳學(xué)珉;毛駿 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 上海暢圣計(jì)算機(jī)科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 丁曼曼
地址 200433 上海市楊浦區(qū)政立路477號(hào)同和國(guó)際大廈B座16層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)公開(kāi)了一種機(jī)器人催收獲取客戶(hù)意向標(biāo)簽的多標(biāo)簽分類(lèi)方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)。該方法包括：獲取催收語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并利用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將所述催收語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為文本信息，以得到目標(biāo)文本數(shù)據(jù)；將目標(biāo)文本數(shù)據(jù)與預(yù)設(shè)正則表達(dá)式進(jìn)行匹配，得到第一預(yù)測(cè)標(biāo)簽集；通過(guò)構(gòu)建詞共現(xiàn)矩陣對(duì)所述目標(biāo)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行特征提取以得到特征詞集，并將特征詞集輸入至預(yù)先基于注意力機(jī)制構(gòu)建的多標(biāo)簽分類(lèi)模型，以得到第二預(yù)測(cè)標(biāo)簽集；基于第一預(yù)測(cè)標(biāo)簽集和第二預(yù)測(cè)標(biāo)簽集得到客戶(hù)意向標(biāo)簽集。本申請(qǐng)，通過(guò)結(jié)合正則匹配和含有注意力機(jī)制的多標(biāo)簽分類(lèi)模型，確定出客戶(hù)意向標(biāo)簽，提高了多標(biāo)簽分類(lèi)的準(zhǔn)確性，提高了對(duì)客戶(hù)意向識(shí)別的能力。