一種機器人催收獲取客戶意向標簽的多標簽分類方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110037569.5 申請日 -
公開（公告）號 CN112732871A 公開（公告）日 2021-04-30
申請公布號 CN112732871A 申請公布日 2021-04-30
分類號 G06F16/33;G06F16/332;G06F16/35;G06F40/211;G06F40/216;G06F40/289;G06F40/30;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 李電祥;陳學(xué)珉;毛駿 申請（專利權(quán)）人 上海暢圣計算機科技有限公司
代理機構(gòu) 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 丁曼曼
地址 200433 上海市楊浦區(qū)政立路477號同和國際大廈B座16層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種機器人催收獲取客戶意向標簽的多標簽分類方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)。該方法包括：獲取催收語音數(shù)據(jù)，并利用自動語音識別技術(shù)將所述催收語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為文本信息，以得到目標文本數(shù)據(jù)；將目標文本數(shù)據(jù)與預(yù)設(shè)正則表達式進行匹配，得到第一預(yù)測標簽集；通過構(gòu)建詞共現(xiàn)矩陣對所述目標文本數(shù)據(jù)進行特征提取以得到特征詞集，并將特征詞集輸入至預(yù)先基于注意力機制構(gòu)建的多標簽分類模型，以得到第二預(yù)測標簽集；基于第一預(yù)測標簽集和第二預(yù)測標簽集得到客戶意向標簽集。本申請，通過結(jié)合正則匹配和含有注意力機制的多標簽分類模型，確定出客戶意向標簽，提高了多標簽分類的準確性，提高了對客戶意向識別的能力。