一種催收機器人交互方法、裝置、催收機器人及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111572977.7 申請日 -
公開（公告）號 CN114281943A 公開（公告）日 2022-04-05
申請公布號 CN114281943A 申請公布日 2022-04-05
分類號 G06F16/33（2019.01）I;G06F16/332（2019.01）I;G06F16/36（2019.01）I;G06F40/295（2020.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I;G10L15/22（2006.01）I;G10L15/26（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 李電祥;毛駿;陳學(xué)珉 申請（專利權(quán)）人 上海暢圣計算機科技有限公司
代理機構(gòu) 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 吳磊
地址 200433上海市楊浦區(qū)黃興路2005弄2號（B樓）706-9室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種催收機器人交互方法、裝置、催收機器人及存儲介質(zhì)，方法包括：接收用戶輸入的語音，并將語音轉(zhuǎn)換為文本；利用預(yù)先訓(xùn)練得到的意圖實體識別模型對文本進行識別，得到文本中的實體、第一催收意圖及第一催收意圖的概率；意圖實體識別模型為利用催收對應(yīng)的文本庫訓(xùn)練得到；當(dāng)?shù)谝淮呤找鈭D的概率大于或等于第一閾值時根據(jù)實體及第一催收意圖從催收對應(yīng)的知識圖譜中獲取對應(yīng)的回復(fù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)第一預(yù)設(shè)模板及回復(fù)數(shù)據(jù)進行回復(fù)。本申請公開的技術(shù)方案，基于Rasa框架及知識圖譜實現(xiàn)催收交互，并基于深度學(xué)習(xí)從文本中識別實體和催收意圖且基于實體和催收意圖進行催收回復(fù)，以提高對話能力及催收回復(fù)的準(zhǔn)確性。