一種呼叫中心交互系統(tǒng)及方法
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN201710350465.3 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN107277277B | 公開（公告）日 | 2021-04-13 |
| 申請公布號 | CN107277277B | 申請公布日 | 2021-04-13 |
| 分類號 | H04M3/00(2006.01)I;H04M3/493(2006.01)I;H04M3/527(2006.01)I;H04M3/42(2006.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 蘭剛;晏利平;黃江;趙恒 | 申請（專利權(quán)）人 | 貴陽朗瑪通信科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | - | 代理人 | - |
| 地址 | 550022貴州省貴陽市高新區(qū)金陽科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)業(yè)大廈130室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明屬于移動通信技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種呼叫中心交互系統(tǒng)及方法。該交互系統(tǒng)包括：交互模塊，用于接收用戶電話終端傳輸過來的原始信息，所述原始信息包括用戶選擇的服務(wù)模式信息和該用戶的電話號碼等；解析模塊，用于解析所述原始信息，獲取并記錄服務(wù)模式信息和該用戶的電話號碼；如果解析出所述服務(wù)模式信息為自助服務(wù)信息，則進(jìn)入自助服務(wù)模式，并查詢與該自助服務(wù)信息相對應(yīng)的第一數(shù)據(jù)庫操作接口信息等。該系統(tǒng)可用于客服呼叫中心，以使交互系統(tǒng)結(jié)構(gòu)較為簡單、自動化效率更高，并進(jìn)一步提高服務(wù)效率。?? |
