智能電話客服的語(yǔ)義分析方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910637660.3 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN110457684A 公開(kāi)（公告）日 2019-11-15
申請(qǐng)公布號(hào) CN110457684A 申請(qǐng)公布日 2019-11-15
分類號(hào) G06F17/27;G06Q30/00;G06Q30/02;G10L15/02;G10L15/18;G10L15/26;G10L25/24;H04M3/527 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 劉嗣平;陳孟達(dá);柯登峰 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 廣州九四智能科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京聯(lián)瑞聯(lián)豐知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 廣州九四智能科技有限公司
地址 510665廣東省廣州市天河區(qū)棠下涌西路35號(hào)806C
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開(kāi)了一種智能電話客服的語(yǔ)義分析方法，包括如下步驟：A)對(duì)客戶的語(yǔ)音信息進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，生成文本內(nèi)容；B)對(duì)所述文本內(nèi)容進(jìn)行分詞；C)對(duì)分詞后的每一項(xiàng)計(jì)算一個(gè)權(quán)重；D)根據(jù)權(quán)重的大小選擇文本內(nèi)容中的關(guān)鍵詞；E)智能電話客服系統(tǒng)根據(jù)所述文本內(nèi)容的關(guān)鍵詞和核心詞進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)。實(shí)施本發(fā)明的智能電話客服的語(yǔ)義分析方法，具有以下有益效果：針對(duì)不同的客戶的類似需求作出正確的答復(fù)，不必采用人工的方式，降低客服電話的整體成本，還能提高通話質(zhì)量和整個(gè)對(duì)話過(guò)程的流暢程度。