智能電話客服的語義分析方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910637660.3 申請日 -
公開（公告）號 CN110457684A 公開（公告）日 2019-11-15
申請公布號 CN110457684A 申請公布日 2019-11-15
分類號 G06F17/27;G06Q30/00;G06Q30/02;G10L15/02;G10L15/18;G10L15/26;G10L25/24;H04M3/527 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 劉嗣平;陳孟達;柯登峰 申請（專利權(quán)）人 廣州九四智能科技有限公司
代理機構(gòu) 北京聯(lián)瑞聯(lián)豐知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 廣州九四智能科技有限公司
地址 510665廣東省廣州市天河區(qū)棠下涌西路35號806C
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種智能電話客服的語義分析方法，包括如下步驟：A)對客戶的語音信息進行語音識別，生成文本內(nèi)容；B)對所述文本內(nèi)容進行分詞；C)對分詞后的每一項計算一個權(quán)重；D)根據(jù)權(quán)重的大小選擇文本內(nèi)容中的關(guān)鍵詞；E)智能電話客服系統(tǒng)根據(jù)所述文本內(nèi)容的關(guān)鍵詞和核心詞進行相應(yīng)回復(fù)。實施本發(fā)明的智能電話客服的語義分析方法，具有以下有益效果：針對不同的客戶的類似需求作出正確的答復(fù)，不必采用人工的方式，降低客服電話的整體成本，還能提高通話質(zhì)量和整個對話過程的流暢程度。