一種基于客戶畫像智能IVR路徑優(yōu)化方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110248952.5 申請日 -
公開（公告）號(hào) CN113095847A 公開（公告）日 2021-07-09
申請公布號(hào) CN113095847A 申請公布日 2021-07-09
分類號(hào) G06Q30/00（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I;G10L15/08（2006.01）I;H04M3/493（2006.01）I;H04M3/51（2006.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 馮志鵬;朱泰鵬;張樂然;賴蔚蔚;劉清源 申請（專利權(quán)）人 南方電網(wǎng)數(shù)字企業(yè)科技（廣東）有限公司
代理機(jī)構(gòu) 佛山卓就專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 陳雪梅
地址 510000廣東省廣州市越秀區(qū)東風(fēng)東路808號(hào)509房
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種基于客戶畫像智能IVR路徑優(yōu)化方法，所述一種基于客戶畫像智能IVR路徑優(yōu)化方法包括如下步驟：S1：客戶撥打電話進(jìn)入IVR服務(wù)中心系統(tǒng)，或者IVR服務(wù)中心系統(tǒng)通過客戶信息給客戶撥打電話；S2：電話接通后，IVR服務(wù)中心系統(tǒng)自動(dòng)詢問客戶信息，同時(shí)對客戶的畫像進(jìn)行分析；S3：客戶應(yīng)答后，對客戶的語音應(yīng)答做出分析，并對客戶的應(yīng)答系統(tǒng)自動(dòng)做出應(yīng)答；S4：根據(jù)客戶的語音分析；S5：對客戶的問題或者辦理需求處理系統(tǒng)進(jìn)行處理；S6：告知處理問題或辦理需求的詳細(xì)處理信息。該基于客戶畫像智能IVR路徑優(yōu)化方法，能夠根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對客戶畫像進(jìn)行繪制總結(jié)；提高營銷的業(yè)績；提高信息處理效率。