一種工單處理方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202111285289.2 | 申請(qǐng)日 | - |
公開(公告)號(hào) | CN114021750A | 公開(公告)日 | 2022-02-08 |
申請(qǐng)公布號(hào) | CN114021750A | 申請(qǐng)公布日 | 2022-02-08 |
分類號(hào) | G06Q10/00(2012.01)I;G06Q10/06(2012.01)I;G06Q50/32(2012.01)I;G06K9/62(2022.01)I | 分類 | 計(jì)算;推算;計(jì)數(shù); |
發(fā)明人 | 魏志強(qiáng);焦頡;李富鑫;柳勇;文彥杰;唐俊 | 申請(qǐng)(專利權(quán))人 | 中國(guó)電信股份有限公司甘肅分公司 |
代理機(jī)構(gòu) | 北京合智同創(chuàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 李杰 |
地址 | 730099甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)平?jīng)雎?05號(hào) | ||
法律狀態(tài) | - |
摘要
摘要 | 本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N工單處理方法、裝置及存儲(chǔ)介質(zhì),通過(guò)提取網(wǎng)絡(luò)故障類工單的歷史數(shù)據(jù),對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行工單故障分類、工單故障初定位以及工單故障二次定位,根據(jù)工單故障的分類信息、工單故障初定位信息以及工單故障二次定位信息,構(gòu)建工單故障識(shí)別模型,根據(jù)歷史數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的回單數(shù)據(jù)與工單故障識(shí)別模型的輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配,當(dāng)匹配率大于或等于預(yù)設(shè)閾值時(shí),將所述工單故障識(shí)別模型存儲(chǔ)在本地服務(wù)器中;根據(jù)本地服務(wù)器存儲(chǔ)的工單故障識(shí)別模型,通過(guò)web應(yīng)用程序測(cè)試工具,對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行判斷,以出具故障工單。實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行識(shí)別并出具故障工單下發(fā),降低了人力因素影響,提高了故障識(shí)別和工單派發(fā)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,提高了網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全。 |
