一種確定用戶訴求的方法、應(yīng)用承接方法和裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202210013281.9 申請日 -
公開（公告）號 CN114037486A 公開（公告）日 2022-02-11
申請公布號 CN114037486A 申請公布日 2022-02-11
分類號 G06Q30/02（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 張小龍;龐偉棟;賈存雙 申請（專利權(quán)）人 阿里健康科技（中國）有限公司
代理機構(gòu) 北京三友知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 徐煥;童磊
地址 100102北京市朝陽區(qū)望京東園四區(qū)7號樓15層1506室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請?zhí)峁┝艘环N確定用戶訴求的方法、應(yīng)用承接方法和裝置，屬于電數(shù)字數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，特別屬于處理自然語言數(shù)據(jù)處理中的文本處理技術(shù)領(lǐng)域，其中，該方法包括：獲取目標用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；根據(jù)所述歷史行為數(shù)據(jù)，確定目標用戶的第一訴求點；獲取目標用戶的實時行為數(shù)據(jù)；根據(jù)所述實時行為數(shù)據(jù)，對所述第一訴求點進行修正，得到目標訴求點，其中，所述目標訴求點用于確定對所述目標用戶的承接方式。通過上述方案解決了現(xiàn)有的確定用戶訴求所存在的準確性較低，而直接影響承接轉(zhuǎn)化率的問題，達到了有效提升訴求確定的準確度，提高承接轉(zhuǎn)化率的技術(shù)效果。