一種確定用戶訴求的方法、應(yīng)用承接方法和裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202210013281.9 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN114037486A 公開(kāi)（公告）日 2022-02-11
申請(qǐng)公布號(hào) CN114037486A 申請(qǐng)公布日 2022-02-11
分類(lèi)號(hào) G06Q30/02（2012.01）I 分類(lèi) 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 張小龍;龐偉棟;賈存雙 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 阿里健康科技（中國(guó)）有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京三友知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 徐煥;童磊
地址 100102北京市朝陽(yáng)區(qū)望京東園四區(qū)7號(hào)樓15層1506室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N確定用戶訴求的方法、應(yīng)用承接方法和裝置，屬于電數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)處理領(lǐng)域，特別屬于處理自然語(yǔ)言數(shù)據(jù)處理中的文本處理技術(shù)領(lǐng)域，其中，該方法包括：獲取目標(biāo)用戶的歷史行為數(shù)據(jù)；根據(jù)所述歷史行為數(shù)據(jù)，確定目標(biāo)用戶的第一訴求點(diǎn)；獲取目標(biāo)用戶的實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)；根據(jù)所述實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)，對(duì)所述第一訴求點(diǎn)進(jìn)行修正，得到目標(biāo)訴求點(diǎn)，其中，所述目標(biāo)訴求點(diǎn)用于確定對(duì)所述目標(biāo)用戶的承接方式。通過(guò)上述方案解決了現(xiàn)有的確定用戶訴求所存在的準(zhǔn)確性較低，而直接影響承接轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，達(dá)到了有效提升訴求確定的準(zhǔn)確度，提高承接轉(zhuǎn)化率的技術(shù)效果。