一種預(yù)服務(wù)處理方法及系統(tǒng)
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN201611033505.3 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN108076119B | 公開（公告）日 | 2021-04-02 |
| 申請公布號 | CN108076119B | 申請公布日 | 2021-04-02 |
| 分類號 | H04L29/08(2006.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 趙東明 | 申請（專利權(quán)）人 | 中國移動通信集團(tuán)天津有限公司 |
| 代理機構(gòu) | 北京路浩知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 李相雨 |
| 地址 | 100033北京市西城區(qū)金融大街29號 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明實施例提供一種預(yù)服務(wù)處理方法及系統(tǒng)。所述預(yù)服務(wù)處理方法包括：接收客戶終端發(fā)送的待服務(wù)用戶號碼；向大數(shù)據(jù)平臺發(fā)送查詢請求；所述查詢請求攜帶所述待服務(wù)用戶號碼；接收所述大數(shù)據(jù)平臺返回的所述待服務(wù)用戶號碼對應(yīng)的服務(wù)案例信息；所述服務(wù)案例信息至少包括服務(wù)話術(shù)信息；將所述服務(wù)話術(shù)信息發(fā)送至所述客戶終端。所述系統(tǒng)用于執(zhí)行上述方法。本發(fā)明提供的方法及系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)平臺獲取待服務(wù)用戶號碼對應(yīng)的服務(wù)案例信息，將所述服務(wù)案例信息中包括的服務(wù)話術(shù)信息發(fā)送至客戶終端，為客戶提供預(yù)服務(wù)，提高了服務(wù)效率。?? |
