一種基于客服營銷場景下的數(shù)據(jù)挖掘方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111083351.X 申請日 -
公開（公告）號 CN113742472B 公開（公告）日 2022-05-27
申請公布號 CN113742472B 申請公布日 2022-05-27
分類號 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/338（2019.01）I;G06F16/2458（2019.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 鄔默;昝云飛;紀傳俊;徐紅;陳運文;紀達麒 申請（專利權）人 達而觀科技（北京）有限公司
代理機構 - 代理人 -
地址 100088北京市海淀區(qū)知春路27號9層907-911室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開一種基于客服營銷場景下的數(shù)據(jù)挖掘方法及裝置。該方法包括獲取客服營銷場景下的原始數(shù)據(jù)中所有與業(yè)務邏輯相關或潛在相關的目標字段，對目標字段進行數(shù)據(jù)預處理、數(shù)據(jù)降維以及字段間相關性計算，通過決策樹分類器構建數(shù)據(jù)模型，選取最優(yōu)樹算法進行樹圖輸出，抽取樹圖中顯著正向分類的分支和顯著負向分類的分支，進行符合業(yè)務邏輯的梳理后生成規(guī)則；將生成的規(guī)則進行整合，梳理和篩選，部署上線同時對每個客戶的命中情況進行記錄；獲取客服營銷場景下的新數(shù)據(jù)，并根據(jù)新數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)模型迭代以及規(guī)則新增；本發(fā)明得到的基于客服營銷場景下的規(guī)則更加細化且覆蓋多維度，更加客觀，簡便快捷，可解釋性強。