一種基于客服營(yíng)銷場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)挖掘方法及裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202111083351.X 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113742472A 公開（公告）日 2021-12-03
申請(qǐng)公布號(hào) CN113742472A 申請(qǐng)公布日 2021-12-03
分類號(hào) G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/338（2019.01）I;G06F16/2458（2019.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 鄔默;昝云飛;紀(jì)傳俊;徐紅;陳運(yùn)文;紀(jì)達(dá)麒 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 達(dá)而觀科技（北京）有限公司
代理機(jī)構(gòu) - 代理人 -
地址 100088北京市海淀區(qū)知春路27號(hào)9層907-911室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開一種基于客服營(yíng)銷場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)挖掘方法及裝置。該方法包括獲取客服營(yíng)銷場(chǎng)景下的原始數(shù)據(jù)中所有與業(yè)務(wù)邏輯相關(guān)或潛在相關(guān)的目標(biāo)字段，對(duì)目標(biāo)字段進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)降維以及字段間相關(guān)性計(jì)算，通過決策樹分類器構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，選取最優(yōu)樹算法進(jìn)行樹圖輸出，抽取樹圖中顯著正向分類的分支和顯著負(fù)向分類的分支，進(jìn)行符合業(yè)務(wù)邏輯的梳理后生成規(guī)則；將生成的規(guī)則進(jìn)行整合，梳理和篩選，部署上線同時(shí)對(duì)每個(gè)客戶的命中情況進(jìn)行記錄；獲取客服營(yíng)銷場(chǎng)景下的新數(shù)據(jù)，并根據(jù)新數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)模型迭代以及規(guī)則新增；本發(fā)明得到的基于客服營(yíng)銷場(chǎng)景下的規(guī)則更加細(xì)化且覆蓋多維度，更加客觀，簡(jiǎn)便快捷，可解釋性強(qiáng)。