一種基于人工智能的客服對話方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010601132.5 申請日 -
公開（公告）號 CN111797202B 公開（公告）日 2021-07-16
申請公布號 CN111797202B 申請公布日 2021-07-16
分類號 G06F16/33;G06F16/332;G06F16/36;G06F40/247;G06F40/35;G06N20/00 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 樊馨 申請（專利權(quán)）人 國義招標股份有限公司
代理機構(gòu) 北京成實知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 陳永虔
地址 510000 廣東省廣州市越秀區(qū)東風東路726號16-18樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種基于人工智能的客服對話方法，包括：云服務(wù)器獲取用戶語音數(shù)據(jù)，并通過語義解析，提取所述語音數(shù)據(jù)中的第一關(guān)鍵詞；對所述第一關(guān)鍵詞進行同義詞拓展，并將所述擴展后的關(guān)鍵詞集合作為輸入?yún)?shù)，輸入到知識庫中進行查詢，所述知識庫包含問題及對應的答案；若查詢失敗，則定義本次對話為非標準對話，則對所述用戶進行用戶畫像，并基于所述用戶畫像，通過深度學習算法對所述用戶行為進行預測；基于所述預測結(jié)果，將與所述預測結(jié)果匹配的答案通過語音方式發(fā)送至用戶。