一種基于人工智能的客服對(duì)話方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010601132.5 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN111797202A | 公開（公告）日 | 2021-07-16 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN111797202A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-07-16 |
| 分類號(hào) | G06F16/33;G06F16/332;G06F16/36;G06F40/247;G06F40/35;G06N20/00 | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 樊馨 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 國(guó)義招標(biāo)股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京勁創(chuàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 徐家升 |
| 地址 | 518129 廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田街道星光之約花園3棟巨蟹座501 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請(qǐng)公開了一種基于人工智能的客服對(duì)話方法，包括：云服務(wù)器獲取用戶語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并通過(guò)語(yǔ)義解析，提取所述語(yǔ)音數(shù)據(jù)中的第一關(guān)鍵詞；對(duì)所述第一關(guān)鍵詞進(jìn)行同義詞拓展，并將所述擴(kuò)展后的關(guān)鍵詞集合作為輸入?yún)?shù)，輸入到知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行查詢，所述知識(shí)庫(kù)包含問(wèn)題及對(duì)應(yīng)的答案；若查詢失敗，則定義本次對(duì)話為非標(biāo)準(zhǔn)對(duì)話，則對(duì)所述用戶進(jìn)行用戶畫像，并基于所述用戶畫像，通過(guò)深度學(xué)習(xí)算法對(duì)所述用戶行為進(jìn)行預(yù)測(cè)；基于所述預(yù)測(cè)結(jié)果，將與所述預(yù)測(cè)結(jié)果匹配的答案通過(guò)語(yǔ)音方式發(fā)送至用戶。 |
