人工智能呼叫中心錄音質(zhì)檢的方法及系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202011116054.6 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN112235469A | 公開（公告）日 | 2021-01-15 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112235469A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-01-15 |
| 分類號(hào) | H04M3/22(2006.01)I;G10L25/48(2013.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 顧環(huán)宇;趙瑾瑾;李旭東;劉俊;張奕;何霞仙;曹良華 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 上海電信科技發(fā)展有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 上海唯源專利代理有限公司 | 代理人 | 上海電信科技發(fā)展有限公司 |
| 地址 | 200011上海市黃浦區(qū)車站支路150號(hào)501室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了一種人工智能呼叫中心錄音質(zhì)檢的方法及系統(tǒng)，方法包括：添加初檢任務(wù)，設(shè)置任務(wù)名稱、任務(wù)生效時(shí)間和任務(wù)失效時(shí)間，輸入在任務(wù)生效時(shí)間至任務(wù)失效時(shí)間內(nèi)抽取錄音的篩選條件，得到符合篩選條件的被監(jiān)聽(tīng)坐席，生成初檢任務(wù)列表；進(jìn)入初檢任務(wù)列表，選擇做質(zhì)檢的被監(jiān)聽(tīng)坐席，設(shè)置初檢任務(wù)分配規(guī)則；在任務(wù)生效時(shí)間啟動(dòng)初檢任務(wù)，按分配規(guī)則抽取被監(jiān)聽(tīng)坐席的錄音數(shù)據(jù)并分配給相關(guān)質(zhì)檢員開始做質(zhì)檢打分，在任務(wù)失效時(shí)間結(jié)束初檢任務(wù)。本發(fā)明能夠解決現(xiàn)有呼叫中心巨量通話錄音質(zhì)檢困難的問(wèn)題，增加并發(fā)用戶數(shù)，提升系統(tǒng)執(zhí)行能力。?? |
