一種問(wèn)答系統(tǒng)、問(wèn)答機(jī)器人及其FAQ問(wèn)答庫(kù)召回方法
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202011037649.2 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN112328755A | 公開（公告）日 | 2021-02-05 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112328755A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-02-05 |
| 分類號(hào) | G06F16/332(2019.01)I; | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 陳鑫;肖龍?jiān)?廖斌 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 廈門快商通科技股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 廈門仕誠(chéng)聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 樂(lè)珠秀 |
| 地址 | 361009福建省廈門市軟件園三期誠(chéng)毅北大街63號(hào)1301單元 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了一種問(wèn)答系統(tǒng)、問(wèn)答機(jī)器人及其FAQ問(wèn)答庫(kù)召回方法，其包括：獲取FAQ問(wèn)答庫(kù)中的問(wèn)答話術(shù)，問(wèn)答話術(shù)包括一個(gè)以上問(wèn)題和一個(gè)答案組成的問(wèn)答對(duì)；對(duì)問(wèn)答話術(shù)進(jìn)行意圖識(shí)別和命名實(shí)體識(shí)別，獲取問(wèn)答話術(shù)的意圖識(shí)別結(jié)果和命名實(shí)體識(shí)別結(jié)果；將意圖識(shí)別結(jié)果、命名實(shí)體識(shí)別結(jié)果、問(wèn)答話術(shù)拼接形成三元組識(shí)別模板；獲取訪客問(wèn)題，并對(duì)訪客問(wèn)題進(jìn)行意圖識(shí)別和命名實(shí)體識(shí)別，獲取訪客問(wèn)題的意圖識(shí)別結(jié)果和命名實(shí)體識(shí)別結(jié)果；將訪客問(wèn)題的意圖識(shí)別結(jié)果和命名實(shí)體識(shí)別結(jié)果與三元組識(shí)別模板進(jìn)行匹配，得到訪客問(wèn)題對(duì)應(yīng)的問(wèn)答話術(shù)，并將該問(wèn)答話術(shù)中對(duì)應(yīng)的答案返回給訪客；采用該模板匹配的方式，與傳統(tǒng)的語(yǔ)義相似度匹配相比，可以有效的提高FAQ的召回率。?? |
