一種面向客服系統(tǒng)的智能派單方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111014017.9 申請日 -
公開（公告）號 CN113723635A 公開（公告）日 2021-11-30
申請公布號 CN113723635A 申請公布日 2021-11-30
分類號 G06Q10/00（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G10L15/22（2006.01）I;G06F40/30（2020.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 李偉;胡周萍;劉衛(wèi);卞義;邰偉鵬;王小林 申請（專利權(quán)）人 安徽工大信息技術(shù)有限公司
代理機構(gòu) 安徽知問律師事務(wù)所 代理人 王亞軍
地址 243000安徽省馬鞍山市霍里山大道北段698號馬鞍山軟件園2棟801室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種面向客服系統(tǒng)的智能派單方法，屬于信息化管理領(lǐng)域。智能派單方法工單流程包括：客戶致電，通過智能語音識別及語義分析，自動匹配預(yù)設(shè)工單類型，匹配成功則系統(tǒng)自動生成工單，如識別失敗則轉(zhuǎn)至中心坐席，由在線客服生成工單；根據(jù)地址推向地址所在的服務(wù)區(qū)域工單池，每個服務(wù)區(qū)域按照部門的審核流程，自動推向所受理部門的工單池，受理部門的員工遵照就近原則發(fā)起搶單并進行并發(fā)處理，如無員工搶單，則受理部門負(fù)責(zé)人強制派單；受理部門的員工結(jié)束工作，提交證明信息至系統(tǒng)，受理部門受理提交回饋（如回單、退單）；受理完成后，推送消息至客戶，智能客服回訪用戶的滿意度并自動銷單或二次派單。本方法便于工單追溯和過程監(jiān)督。