用于客戶服務(wù)的信息處理方法、裝置、系統(tǒng)及介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202010239976.X 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN113469594A 公開(kāi)（公告）日 2021-10-01
申請(qǐng)公布號(hào) CN113469594A 申請(qǐng)公布日 2021-10-01
分類號(hào) G06Q10/08（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I;G06Q30/06（2012.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 李國(guó)輝;王建 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京京東振世信息技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 中科專利商標(biāo)代理有限責(zé)任公司 代理人 趙婷
地址 100086北京市海淀區(qū)知春路76號(hào)6層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本公開(kāi)提供了一種用于客戶服務(wù)的信息處理方法。該方法包括：獲取至少一個(gè)異常信息；以及基于所述至少一個(gè)異常信息，生成至少一個(gè)外呼事件，其中，所述外呼事件用于指示客服工作者針對(duì)所述至少一個(gè)異常信息中的第一異常信息與對(duì)應(yīng)的客戶進(jìn)行溝通，其中，所述第一異常信息為所述至少一個(gè)異常信息中的任意一個(gè)。本公開(kāi)還提供了一種用于客戶服務(wù)的信息處理裝置、系統(tǒng)及介質(zhì)。