通過互聯(lián)網(wǎng)信息測(cè)評(píng)客戶滿意度的方法及裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910703405.4 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN110458615A 公開（公告）日 2019-11-15
申請(qǐng)公布號(hào) CN110458615A 申請(qǐng)公布日 2019-11-15
分類號(hào) G06Q30/02;G06Q10/06;G06F17/27;G06F16/951 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 齊中祥 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 沃民高新科技（北京）股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京康信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 代理人 沃民高新科技（北京）股份有限公司
地址 100086北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街甲28號(hào)海淀文化藝術(shù)大廈B座14層西
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)公開了一種通過互聯(lián)網(wǎng)信息測(cè)評(píng)客戶滿意度的方法及裝置。該方法包括:從互聯(lián)網(wǎng)中抓取目標(biāo)評(píng)價(jià)信息，其中，所述目標(biāo)評(píng)價(jià)信息是互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)目標(biāo)品牌中目標(biāo)指標(biāo)的評(píng)價(jià)信息；從所述目標(biāo)評(píng)價(jià)信息中提取情緒特征；基于所述情緒特征，確定針對(duì)目標(biāo)品牌中目標(biāo)指標(biāo)的客戶滿意度。通過本申請(qǐng)，解決了相關(guān)技術(shù)中獲取測(cè)評(píng)客戶滿意度的反饋效率較低的問題。