一種全渠道熱線客服系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011439755.3 申請日 -
公開（公告）號 CN112702472A 公開（公告）日 2021-04-23
申請公布號 CN112702472A 申請公布日 2021-04-23
分類號 H04M3/51;H04M3/527;G10L15/22;G10L15/26;G10L13/02 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 陳新宇;司鵬;郭逸重;司徒俊 申請（專利權(quán)）人 廣州云徙科技有限公司
代理機構(gòu) 深圳市道臻知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 陳嘉琪
地址 510000 廣東省廣州市黃埔區(qū)茅崗村坑田大街32號自編A棟102房
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及熱線客服領(lǐng)域，具體涉及一種全渠道熱線客服系統(tǒng)；所述全渠道熱線客服系統(tǒng)包括：用于實現(xiàn)客服人員和客戶建立通信的座席單元；用于全渠道整合客戶數(shù)據(jù)信息的業(yè)務(wù)中臺；與業(yè)務(wù)中臺對接以快速獲取客戶數(shù)據(jù)信息并為客戶導(dǎo)航的導(dǎo)航單元；用于客服的分機號碼配置以及熱線部門或技能組的編號配置的配置單元；用于存儲和查詢熱線數(shù)據(jù)的熱線數(shù)據(jù)單元；系統(tǒng)通過與業(yè)務(wù)中臺各能力中心打通，實現(xiàn)了對客戶服務(wù)業(yè)務(wù)場景的全方位支持，進而幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化客戶服務(wù)，有效提高了企業(yè)的熱線客服效率和熱線客服質(zhì)量，且該系統(tǒng)靈活簡潔，可輕松設(shè)置客服流程而無需其他技術(shù)及設(shè)備支持，有效降低了該系統(tǒng)的生產(chǎn)及運營成本。