基于CRM的用戶質(zhì)量跟蹤處理方法及裝置
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201911216009.5 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN112449060A | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-03-05 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112449060A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-03-05 |
| 分類號(hào) | G06Q30/00(2012.01)I;H04M3/51(2006.01)I;G06Q30/02(2012.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 楊海濱;宋泓雨;閆正陽(yáng);高征 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 創(chuàng)業(yè)黑馬科技集團(tuán)股份有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京?？敌耪\(chéng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 李建國(guó) |
| 地址 | 100000北京市朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路7號(hào)60幢一層027 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請(qǐng)公開(kāi)了一種基于CRM的用戶質(zhì)量跟蹤處理方法及裝置。該方法包括獲取客服呼叫中心的語(yǔ)音信息，其中所述語(yǔ)音信息是指基于CRM管理系統(tǒng)進(jìn)行外呼過(guò)程中產(chǎn)生的音頻數(shù)據(jù)信息；根據(jù)所述語(yǔ)音信息，判斷一通或多通呼叫是否接通，其中所述一通或多通呼叫是指從客服呼叫中心發(fā)出的通訊數(shù)據(jù)信息；如果判斷一通或多通呼叫接通，則分析得到客戶質(zhì)量并持續(xù)跟蹤用戶的商業(yè)需求，其中所述商業(yè)需求是指CRM管理系統(tǒng)中配置的用戶數(shù)據(jù)信息。本申請(qǐng)解決了智能電銷模式與傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)脫節(jié)的技術(shù)問(wèn)題。?? |
