一種自助服務(wù)客服系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201710727265.5 申請日 -
公開（公告）號 CN107507011A 公開（公告）日 2017-12-22
申請公布號 CN107507011A 申請公布日 2017-12-22
分類號 G06Q30/00(2012.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 張晨 申請（專利權(quán)）人 太倉宏璟輔龍信息科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京高航知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 太倉宏璟輔龍信息科技有限公司
地址 215400 江蘇省蘇州市太倉市科教新城健雄路20號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種自助服務(wù)客服系統(tǒng)其包括預(yù)約模塊、售前咨詢模塊、售后服務(wù)模塊、數(shù)據(jù)庫，預(yù)約模塊中含有系統(tǒng)預(yù)約、系統(tǒng)加密、申請服務(wù)和自助掃描，售前咨詢模塊中含有產(chǎn)品介紹、服務(wù)范圍、系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)錄入，售后服務(wù)模塊中含有人工服務(wù)、維修管理、產(chǎn)品識別和系統(tǒng)反饋，數(shù)據(jù)庫中含有資料管理和數(shù)據(jù)維護(hù)，系統(tǒng)加密與資料管理連接，自助掃描分別與售前咨詢模塊、售后服務(wù)模塊所連接，系統(tǒng)管理連接數(shù)據(jù)庫，人工服務(wù)選擇后可切換回自助服務(wù)，系統(tǒng)反饋連接數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)預(yù)約的流程很簡便，用戶在選擇所需要的服務(wù)后無需等待排隊，并在咨詢服務(wù)過程中系統(tǒng)進(jìn)行加密，不會泄漏任何用戶的資料，在服務(wù)不滿意后也可選擇人工服務(wù)來進(jìn)一步的咨詢。