一種自助服務(wù)客服系統(tǒng)
基本信息
申請?zhí)?/td> | CN201710727265.5 | 申請日 | - |
公開(公告)號 | CN107507011A | 公開(公告)日 | 2017-12-22 |
申請公布號 | CN107507011A | 申請公布日 | 2017-12-22 |
分類號 | G06Q30/00(2012.01)I | 分類 | 計算;推算;計數(shù); |
發(fā)明人 | 張晨 | 申請(專利權(quán))人 | 太倉宏璟輔龍信息科技有限公司 |
代理機(jī)構(gòu) | 北京高航知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 太倉宏璟輔龍信息科技有限公司 |
地址 | 215400 江蘇省蘇州市太倉市科教新城健雄路20號 | ||
法律狀態(tài) | - |
摘要
摘要 | 本發(fā)明公開了一種自助服務(wù)客服系統(tǒng)其包括預(yù)約模塊、售前咨詢模塊、售后服務(wù)模塊、數(shù)據(jù)庫,預(yù)約模塊中含有系統(tǒng)預(yù)約、系統(tǒng)加密、申請服務(wù)和自助掃描,售前咨詢模塊中含有產(chǎn)品介紹、服務(wù)范圍、系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)錄入,售后服務(wù)模塊中含有人工服務(wù)、維修管理、產(chǎn)品識別和系統(tǒng)反饋,數(shù)據(jù)庫中含有資料管理和數(shù)據(jù)維護(hù),系統(tǒng)加密與資料管理連接,自助掃描分別與售前咨詢模塊、售后服務(wù)模塊所連接,系統(tǒng)管理連接數(shù)據(jù)庫,人工服務(wù)選擇后可切換回自助服務(wù),系統(tǒng)反饋連接數(shù)據(jù)庫,系統(tǒng)預(yù)約的流程很簡便,用戶在選擇所需要的服務(wù)后無需等待排隊,并在咨詢服務(wù)過程中系統(tǒng)進(jìn)行加密,不會泄漏任何用戶的資料,在服務(wù)不滿意后也可選擇人工服務(wù)來進(jìn)一步的咨詢。 |
