基于手機呼叫轉移和微信、公眾號或小程序的來電智能處理辦法和系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201811065569.0 申請日 -
公開（公告）號 CN109327609A 公開（公告）日 2019-02-12
申請公布號 CN109327609A 申請公布日 2019-02-12
分類號 H04M1/725;H04L12/58;G10L15/26;G06F17/27 分類 電通信技術;
發(fā)明人 海貴青;李志軍;陳曉生;孫凱 申請（專利權）人 新聯(lián)協(xié)同通信技術（北京）有限公司
代理機構 北京金恒聯(lián)合知識產權代理事務所 代理人 新聯(lián)協(xié)同通信技術（北京）有限公司
地址 100081 北京市海淀區(qū)中關村南大街31號神舟科技大廈8層804室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種來電智能處理方法和系統(tǒng)，包括：將通話內容從運營商服務器以媒體流的形式傳輸?shù)秸Z音服務器；對媒體流形式的通話內容進行解析；將媒體流中的語音轉寫成文本格式；對文本格式的內容進行分析，得到語義結果；根據(jù)語義結果和預設邏輯進行節(jié)點跳轉，將應答結果指令傳輸?shù)秸Z音服務器；語音服務器根據(jù)應答結果指令查詢到相應的語音文件，該語音文件傳輸給運營商服務器，由運營商服務器將該語音文件播放給用戶端，實現(xiàn)機器人對用戶的回答。本發(fā)明的電話漏接規(guī)避效果達99％以上，85％以上情況下用戶可判別是否要回撥電話，并能覆蓋60％以上的基本常見場景，且該效率會隨著本發(fā)明所使用的智能客服邏輯的逐步豐富而提升。