一種基于場景模型的智能客服輔助方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910400140.0 申請日 -
公開（公告）號 CN111953854A 公開（公告）日 2020-11-17
申請公布號 CN111953854A 申請公布日 2020-11-17
分類號 H04M3/51;G10L15/26 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 海貴青;楊曉 申請（專利權(quán)）人 新聯(lián)協(xié)同通信技術(shù)（北京）有限公司
代理機構(gòu) 北京金恒聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所 代理人 新聯(lián)協(xié)同通信技術(shù)（北京）有限公司
地址 100081 北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街31號神舟科技大廈8層804室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了基于場景模型的智能客服輔助方法和系統(tǒng)，在后質(zhì)檢方面可對大批量的語音進行質(zhì)檢，并進行場景模型訓練，不僅能解決質(zhì)檢問題還能進行場景模型訓練，從而有效減少了人工成本，并讓用戶獲得了更好的體驗；在基于場景的實時質(zhì)檢方面，針對坐席和客戶雙方在特定場景下的通話進行質(zhì)檢，通話中每說一句話，就進行一次質(zhì)檢，坐席可以實時糾正質(zhì)檢要點，不斷完善和豐富質(zhì)檢系統(tǒng)，可以大大的提高質(zhì)檢效率，有效減少了坐席人員的工作壓力和工作成本，提升了呼叫中心的用戶體驗。在監(jiān)控機器人系統(tǒng)方面，語音機器人發(fā)起外呼，大量的場景模型可以支持機器人回答大量問題。在基于場景模型的考試培訓系統(tǒng)方面，機器人可以單獨完成考試內(nèi)容，等等。