互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理方法、裝置及系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201410008414.9 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN103761272A 公開（公告）日 2014-04-30
申請(qǐng)公布號(hào) CN103761272A 申請(qǐng)公布日 2014-04-30
分類號(hào) G06F17/30(2006.01)I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 焦揚(yáng);高立琦 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 北京微眾文化傳媒有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京康信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 代理人 納容眾慧（北京）科技有限公司;北京微眾文化傳媒有限公司
地址 100191 北京市海淀區(qū)花園東路11號(hào)泰興大廈三層301
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理方法、裝置及系統(tǒng)。其中，該方法包括：獲取用戶數(shù)據(jù)處理請(qǐng)求；確定用戶數(shù)據(jù)處理請(qǐng)求的請(qǐng)求類型，其中，請(qǐng)求類型包括自動(dòng)引擎類型；在請(qǐng)求類型為自動(dòng)引擎類型的情況下，從預(yù)設(shè)資料庫(kù)中提取與用戶數(shù)據(jù)處理請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)答復(fù)數(shù)據(jù)；在預(yù)設(shè)資料庫(kù)中不存在預(yù)設(shè)答復(fù)數(shù)據(jù)的情況下，提交用戶數(shù)據(jù)處理請(qǐng)求至交互引擎，并獲取交互引擎反饋的交互答復(fù)數(shù)據(jù)；將預(yù)設(shè)答復(fù)數(shù)據(jù)或交互答復(fù)數(shù)據(jù)發(fā)送至用戶。采用本發(fā)明，解決現(xiàn)有技術(shù)中客服系統(tǒng)處理用戶數(shù)據(jù)的結(jié)果不準(zhǔn)確的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確無(wú)誤地提供用戶答復(fù)信息的效果。