智能虛擬客服系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201710010926.2 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN108280095A 公開（公告）日 2018-07-13
申請(qǐng)公布號(hào) CN108280095A 申請(qǐng)公布日 2018-07-13
分類號(hào) G06F17/30;G06Q30/00;G06Q50/10 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 張成棟 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 南通使愛智能科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海精晟知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 南通使愛智能科技有限公司;晶璞（上海）人工智能科技有限公司
地址 226000 江蘇省南通市海德路2號(hào)1幢110494室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種智能虛擬客服系統(tǒng)，其特征在于，包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)常見的客服問答；關(guān)鍵字識(shí)別模塊，將所述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中的常見客服問答進(jìn)行切詞，模糊匹配給出單節(jié)點(diǎn)一問一答建議性匹配答案；流程化服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)與顧客的問答交互，根據(jù)顧客的問題從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取對(duì)應(yīng)的答案，并重新定位此項(xiàng)問答節(jié)點(diǎn)在上下文中的位置。本發(fā)明的智能虛擬客服系統(tǒng)解決現(xiàn)有人工客服，成本高，管理難，流失率大，以及工作時(shí)間不足的問題，大大提高客服的工作效率，通過人性化引導(dǎo)式的溝通流程設(shè)置真正意義上解決客服從咨詢到辦理業(yè)務(wù)到解決客戶投訴等一系列原本需要大量人工去解決的工作。