智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201710012109.0 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN108280521A | 公開（公告）日 | 2018-07-13 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN108280521A | 申請(qǐng)公布日 | 2018-07-13 |
| 分類號(hào) | G06N99/00;B25J11/00 | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 張成棟 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 南通使愛智能科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 上海精晟知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 南通使愛智能科技有限公司;晶璞（上海）人工智能科技有限公司 |
| 地址 | 226000 江蘇省南通市海德路2號(hào)1幢110494室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明提供一種智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括四層結(jié)構(gòu)：底層是關(guān)鍵字識(shí)別層，具有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，存儲(chǔ)常見的客服問答；第二層是流程化SOP層，根據(jù)行業(yè)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化客服流程及話術(shù)，建立初步的流程服務(wù)模塊，并在每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)中連接動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫；第三層是網(wǎng)狀架構(gòu)層，是將底層和第二層，封層，并整合形成網(wǎng)狀交叉重疊的架構(gòu)，進(jìn)行用戶的任意節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)；第四層是人機(jī)交互層，搭載人機(jī)交互和人機(jī)雙混系統(tǒng)，以行業(yè)專業(yè)客服本身作為神經(jīng)元，建立機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)制。本發(fā)明的智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)解決提高客服的工作效率，節(jié)省了人工成本。 |
