數(shù)據(jù)處理方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201811342268.8 申請日 -
公開（公告）號 CN109743468B 公開（公告）日 2021-07-13
申請公布號 CN109743468B 申請公布日 2021-07-13
分類號 H04M3/523 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 蔣銀;牛杰;晏利平;付清文;賀改梅;王昌平 申請（專利權(quán)）人 貴陽朗瑪信息技術(shù)股份有限公司
代理機構(gòu) 北京超凡志成知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 金相允
地址 550000 貴州省貴陽市貴陽國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)金陽科技產(chǎn)業(yè)園長嶺南路31號國家數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)園二樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請?zhí)峁┮环N數(shù)據(jù)處理方法，包括：獲得用戶提交的通信請求；確定出處于空閑狀態(tài)的N個客服終端，其中，任意一個處于所述空閑狀態(tài)的客服終端能夠處理通信請求，N為正整數(shù)；發(fā)送通信請求至N個客服終端，確定N個客服終端中返回確定處理通信請求的應(yīng)答指示的客服終端中的任意一個為目標(biāo)客服終端；連線用戶與目標(biāo)客服終端。通過根據(jù)用戶提交的通信請求從M個客服終端中確定N個處于空閑狀態(tài)的客服終端，而從N個處于空閑狀態(tài)的客服終端中確定對該請求進行處理的客服終端，從很大程度上保證該通信請求能夠被處理，而同時，能夠使該通信請求能在較短時間內(nèi)得到處理，從而能夠提高用戶體驗。