一種基于人工智能的智慧調(diào)度研判方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111259073.9 申請日 -
公開（公告）號 CN113992804A 公開（公告）日 2022-01-28
申請公布號 CN113992804A 申請公布日 2022-01-28
分類號 H04M3/51（2006.01）I;H04M3/523（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 周靖;鄭勇;翁曉春;吳坤;李怡然;黃秋岑;龔杭章;汪鳴宏;吳文庚;陳慧玲;吳斯藝;黃國洛;駱毅;洪礫 申請（專利權(quán)）人 中聯(lián)智源（福建）科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 福州科揚(yáng)專利事務(wù)所（普通合伙） 代理人 林朝熙
地址 350003福建省福州市鼓樓區(qū)五四路257號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及智能服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，且公開了一種基于人工智能的智慧調(diào)度研判方法，包括以下步驟：S1：信號接入模塊，當(dāng)有電話接入時(shí)通過信號接入模塊進(jìn)行信號接入，接入后直接進(jìn)行信號傳輸；S2：人工智能，接入的信號傳遞給人工智能接聽，人工智能接聽后進(jìn)行智能詢問，采用自然語言處理方式，對溝通信息進(jìn)行關(guān)鍵詞抽取，對關(guān)鍵詞進(jìn)行歸一化處理，形成關(guān)鍵詞的特征數(shù)據(jù)，根據(jù)人工智能與客戶的對話信息為客戶進(jìn)行畫像；S3：智能分類。本發(fā)明避免了大量的人工客服對大量的呼入電話進(jìn)行響應(yīng)，節(jié)省了人力資源，方式靈活，而且避免了人工智能不能及時(shí)響應(yīng)災(zāi)情的情況，用戶等待時(shí)間過長，甚至無法得到響應(yīng)的問題。