一種基于大數(shù)據(jù)和人工智能的話務(wù)分流的方法和系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910372557.0 申請日 -
公開（公告）號 CN110113679A 公開（公告）日 2019-08-09
申請公布號 CN110113679A 申請公布日 2019-08-09
分類號 H04Q3/66;H04Q3/70;H04Q3/78;H04M3/436 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 王宏斌 申請（專利權(quán)）人 上海尊源通訊技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京國坤專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 上海尊源通訊技術(shù)有限公司
地址 200122 上海市金山工業(yè)區(qū)立新村橫涇2109號A幢218室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于大數(shù)據(jù)和人工智能的話務(wù)分流的方法和系統(tǒng)，包括語音接續(xù)控制子系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)、人工智能子系統(tǒng)和信息通知子系統(tǒng)。本發(fā)明的有益效果是：通過大數(shù)據(jù)分析及人工智能的呼入話務(wù)分流，最大限度的將騷擾、詐騙電話分流到人工智能坐席，由人工智能坐席完成來電接聽，為用戶構(gòu)建一個安全、可信的話務(wù)環(huán)境，同時(shí)，通過實(shí)時(shí)通知及收聽錄音方式，也讓用戶不遺漏任一重要電話，真正意義上實(shí)現(xiàn)了電話防騷擾、防詐騙，還客戶一個不被騷擾來電振鈴打擾的清凈世界。