一種呼叫平臺(tái)數(shù)據(jù)處理方法和裝置

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201810474073.2 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN108776898A 公開(kāi)（公告）日 2018-11-09
申請(qǐng)公布號(hào) CN108776898A 申請(qǐng)公布日 2018-11-09
分類(lèi)號(hào) G06Q30/00;G06F17/30;H04M3/51 分類(lèi) 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 金釗;齊心;劉亞平 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 一城一家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 王寶筠
地址 100102 北京市朝陽(yáng)區(qū)望京東路1號(hào)九層A901
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N呼叫平臺(tái)數(shù)據(jù)處理方法和裝置，方法包括：由坐席輸入的檢索信息中提取目標(biāo)關(guān)鍵字或當(dāng)坐席觸發(fā)搜索結(jié)果中的某項(xiàng)檢索結(jié)果時(shí)，提取被觸發(fā)的檢索結(jié)果所包含目標(biāo)關(guān)鍵字；獲取與所述目標(biāo)關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽值；由數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取與所述標(biāo)簽值一一對(duì)應(yīng)的詞條；將詞條通過(guò)坐席界面的輔助區(qū)域向坐席人員進(jìn)行顯示；所述詞條中包括：包含有預(yù)設(shè)的與所述預(yù)設(shè)關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的預(yù)設(shè)屬性信息，相對(duì)于人工檢索而言，采用本方案進(jìn)行檢索明顯的提高了檢索效率。