政務(wù)呼叫中心優(yōu)化方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202210383811.9 申請日 -
公開（公告）號 CN114567703A 公開（公告）日 2022-05-31
申請公布號 CN114567703A 申請公布日 2022-05-31
分類號 H04M3/527（2006.01）I;G06F16/953（2019.01）I;G10L13/04（2013.01）I;G10L17/00（2013.01）I;G06Q10/10（2012.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 左小舟;魏綿海;朱林寶 申請（專利權(quán)）人 湖南暢迅信息技術(shù)有限公司
代理機構(gòu) 長沙昌恒達專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 -
地址 410000湖南省長沙市長沙高新開發(fā)區(qū)尖山路39號長沙中電軟件園總部大樓G0252室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)識別及處理技術(shù)領(lǐng)域，公開一種政務(wù)呼叫中心優(yōu)化方法及系統(tǒng)，以提高政務(wù)工作中評審規(guī)劃機制的復(fù)用率、規(guī)范性和可靠性。方法包括：智能外呼服務(wù)器獲取第一外呼任務(wù)，以第一模板調(diào)取第一外呼任務(wù)相對應(yīng)評審項目的關(guān)鍵內(nèi)容和有能力承擔(dān)相對應(yīng)評審任務(wù)的專家身份信息采集到有能力承擔(dān)相對應(yīng)評審任務(wù)的所有專家對至少兩個評審時段的參與意愿并自動得出相應(yīng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)以預(yù)設(shè)的第一算法自動確定最優(yōu)的評審時段，并基于大數(shù)據(jù)查找滿足回避規(guī)則的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并生成規(guī)避相應(yīng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的分組評審配對關(guān)系；再以第二模板調(diào)取相對應(yīng)評審項目的關(guān)鍵內(nèi)容及時間、分組等規(guī)劃結(jié)果通知到該最優(yōu)評審時段的各個專家。