呼叫中心數(shù)據(jù)處理方法及系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202210403901.X 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN114500756B 公開（公告）日 2022-06-17
申請(qǐng)公布號(hào) CN114500756B 申請(qǐng)公布日 2022-06-17
分類號(hào) H04M3/523（2006.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q10/02（2012.01）I;G06Q10/10（2012.01）I;G06F16/903（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/338（2019.01）I;G06F40/186（2020.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 左小舟;魏綿海;朱林寶 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 湖南暢迅信息技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 長(zhǎng)沙昌恒達(dá)專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 -
地址 410000湖南省長(zhǎng)沙市長(zhǎng)沙高新開發(fā)區(qū)尖山路39號(hào)長(zhǎng)沙中電軟件園總部大樓G0252室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)識(shí)別及處理技術(shù)領(lǐng)域，公開一種呼叫中心數(shù)據(jù)處理方法及系統(tǒng)，以提高政務(wù)工作中評(píng)審專家篩選機(jī)制的復(fù)用率、規(guī)范性和可靠性。方法包括：以規(guī)范的統(tǒng)一模板面向所有評(píng)審項(xiàng)目，針對(duì)各項(xiàng)目和各評(píng)審專家之間的不同之處，通過(guò)向?qū)＜覕?shù)據(jù)庫(kù)和評(píng)審項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)取相應(yīng)內(nèi)容自動(dòng)填充以組合成與外呼目標(biāo)專家交互流程中各節(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的文本內(nèi)容，再通過(guò)文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音及收集反饋信息推動(dòng)交互流程智能地在匹配的節(jié)點(diǎn)之間切換。且方法還包括通過(guò)分組篩選評(píng)審專家，再對(duì)組內(nèi)的專家校驗(yàn)其是否存在與其它評(píng)審項(xiàng)目之間的時(shí)間沖突并確保各組實(shí)際同時(shí)外呼數(shù)量與實(shí)際需求相符以滿足合理性與有效性。