呼叫中心數(shù)據(jù)處理方法及系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202210403901.X | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN114500756A | 公開(kāi)（公告）日 | 2022-05-13 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN114500756A | 申請(qǐng)公布日 | 2022-05-13 |
| 分類(lèi)號(hào) | H04M3/523（2006.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q10/02（2012.01）I;G06Q10/10（2012.01）I;G06F16/903（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/338（2019.01）I;G06F40/186（2020.01）I | 分類(lèi) | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 左小舟;魏綿海;朱林寶 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 湖南暢迅信息技術(shù)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 長(zhǎng)沙昌恒達(dá)專(zhuān)利代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | - |
| 地址 | 410000湖南省長(zhǎng)沙市長(zhǎng)沙高新開(kāi)發(fā)區(qū)尖山路39號(hào)長(zhǎng)沙中電軟件園總部大樓G0252室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)識(shí)別及處理技術(shù)領(lǐng)域，公開(kāi)一種呼叫中心數(shù)據(jù)處理方法及系統(tǒng)，以提高政務(wù)工作中評(píng)審專(zhuān)家篩選機(jī)制的復(fù)用率、規(guī)范性和可靠性。方法包括：以規(guī)范的統(tǒng)一模板面向所有評(píng)審項(xiàng)目，針對(duì)各項(xiàng)目和各評(píng)審專(zhuān)家之間的不同之處，通過(guò)向?qū)＜覕?shù)據(jù)庫(kù)和評(píng)審項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)取相應(yīng)內(nèi)容自動(dòng)填充以組合成與外呼目標(biāo)專(zhuān)家交互流程中各節(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的文本內(nèi)容，再通過(guò)文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音及收集反饋信息推動(dòng)交互流程智能地在匹配的節(jié)點(diǎn)之間切換。且方法還包括通過(guò)分組篩選評(píng)審專(zhuān)家，再對(duì)組內(nèi)的專(zhuān)家校驗(yàn)其是否存在與其它評(píng)審項(xiàng)目之間的時(shí)間沖突并確保各組實(shí)際同時(shí)外呼數(shù)量與實(shí)際需求相符以滿足合理性與有效性。 |
