基于電力交易的自動應答方法、終端及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111450028.1 申請日 -
公開（公告）號 CN114138962A 公開（公告）日 2022-03-04
申請公布號 CN114138962A 申請公布日 2022-03-04
分類號 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/335（2019.01）I;G06F16/31（2019.01）I;G06N5/02（2006.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q50/06（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 張茂林;陳然;趙偉華;王幫燦;張加貝;丁文嬌;孫恒一;楊東源;王榮欣;劉祥瑞 申請（專利權(quán)）人 昆明電力交易中心有限責任公司
代理機構(gòu) 昆明正原專利商標代理有限公司 代理人 金耀生;于洪
地址 650051云南省昆明市官渡區(qū)拓東路73號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種基于電力交易的自動應答方法、終端及存儲介質(zhì)，該包括：S101：通過創(chuàng)建的問題、問題關(guān)鍵字以及用戶指令在知識庫中進行同類問題合并或插入知識點操作；S102：對知識點對應的用戶類型參數(shù)設置權(quán)重，根據(jù)接收到的用戶問句進行分詞和獲取用戶類型參數(shù)；S103：根據(jù)分詞從知識庫中篩選匹配的知識點，并通過用戶問句對應的用戶類型參數(shù)以及知識點的用戶類型參數(shù)對應的權(quán)重對知識點進行排序和獲取最優(yōu)結(jié)果；S104：根據(jù)最優(yōu)結(jié)果對應的推薦應答回復用戶問句。本發(fā)明減少了客服數(shù)量，減少了人工成本，并且可以同時應對大量用戶，回復效率高、回復速度快，提升了服務效率和用戶體驗，降低了獲客成本。