用戶滿意度的評(píng)估方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110925760.3 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113609835A 公開（公告）日 2021-11-05
申請(qǐng)公布號(hào) CN113609835A 申請(qǐng)公布日 2021-11-05
分類號(hào) G06F40/205（2020.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06Q10/06（2012.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 顧夏輝;安濤;劉威 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 子長科技（北京）有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 周初冬
地址 100101北京市朝陽區(qū)金泉時(shí)代廣場3單元718
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N用戶滿意度的評(píng)估方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。在用戶滿意度的評(píng)估方法中，首先獲取待評(píng)估文本信息。然后確定待評(píng)估文本信息對(duì)應(yīng)的交互主題，并獲取交互主題對(duì)應(yīng)的歷史用戶滿意度分值。接著將待評(píng)估文本信息按照預(yù)設(shè)條件進(jìn)行輪次劃分，得到一個(gè)或多個(gè)對(duì)話輪次的文本信息。針對(duì)每一輪次的文本信息，將當(dāng)前輪次的文本信息和交互主題對(duì)應(yīng)的滿意度分值輸入到情感評(píng)估模型中進(jìn)行處理，獲得當(dāng)前輪次的文本信息對(duì)應(yīng)的用戶滿意度分值。最后將每一輪次的文本信息對(duì)應(yīng)的用戶滿意度分值進(jìn)行匯總處理，得到待評(píng)估文本信息對(duì)應(yīng)的用戶滿意度分值。因此，可以根據(jù)用戶與客服之間的交互信息，自動(dòng)對(duì)用戶的滿意度進(jìn)行智能化評(píng)估。