一種適用于銀行的提升現(xiàn)場體驗感的人工智能交互系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010594489.5 申請日 -
公開（公告）號 CN111488433B 公開（公告）日 2021-04-23
申請公布號 CN111488433B 申請公布日 2021-04-23
分類號 G06N5/02(2006.01)I;G06F16/332(2019.01)I;G06F16/33(2019.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 丁曉平;姜欣榮;吳迪 申請（專利權(quán)）人 南京銀行股份有限公司
代理機構(gòu) 南京理工大學(xué)專利中心 代理人 馬魯晉
地址 210008江蘇省南京市玄武區(qū)中山路288號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種適用于銀行的提升現(xiàn)場體驗感的人工智能交互系統(tǒng)，應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)辦理終端，系統(tǒng)包括客戶端，用于通過數(shù)字員工與用戶進(jìn)行面對面交互，接收用戶語音輸入信息并發(fā)送至服務(wù)端，響應(yīng)并展示服務(wù)端反饋的應(yīng)答內(nèi)容，用戶語音輸入信息包括業(yè)務(wù)辦理需求信息；服務(wù)端，用于響應(yīng)用戶語音輸入信息進(jìn)行應(yīng)答，還用于配置客戶端和服務(wù)端的信息。本發(fā)明能夠通過自然語言理解、上下文理解和提槽技術(shù)，在不斷的交互過程中充分理解用戶的意圖，與用戶進(jìn)行多輪交互，并由數(shù)字員工通過多媒體資源展示給客戶查看，更加擬人智能化，提升客戶體驗感。此外，能夠?qū)崿F(xiàn)智能打斷，及時響應(yīng)用戶的需求，使人機交互更加高效、快捷、自然，提高業(yè)務(wù)辦理效率。??