一種用戶自助咨詢方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201810278161.5 申請日 -
公開（公告）號 CN110321728A 公開（公告）日 2019-10-11
申請公布號 CN110321728A 申請公布日 2019-10-11
分類號 G06F21/62 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 余坤鴻;林培川 申請（專利權(quán)）人 匯銀寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
代理機構(gòu) 廣州潤禾知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 周鄭奇;林名欽
地址 511464 廣東省廣州市南沙區(qū)龍穴島龍穴大道中路13號501房自編X5136室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明具體涉及一種用戶自助咨詢方法，包括如下步驟：收集所有與用戶之間的聊天記錄，篩選并丟棄其中涉及用戶隱私的信息；對不能判定其是否為隱私信息的聊天記錄，發(fā)送給相應(yīng)的用戶進行判斷，若用戶確認是隱私信息，則丟棄這條聊天記錄；對收集到的所有聊天記錄建立數(shù)據(jù)集，并向用戶提供該數(shù)據(jù)集的檢索入口。本發(fā)明通過收集所有聊天記錄來建立數(shù)據(jù)集，這樣一來，當(dāng)聊天記錄越多，數(shù)據(jù)集也越豐富，用戶可檢索的內(nèi)容也越多，由于用戶對商品的問題大多雷同，例如詢問價格、優(yōu)點、使用方法、物流過程等，所以直接通過搜歷史數(shù)據(jù)可快捷有效解決用戶的疑問，體驗度高。具體涉及用戶隱私的信息可為身份證號碼、賬號密碼、銀行卡卡號、手機號碼等信息。