服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方法與實(shí)現(xiàn)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201010178952.4 申請日 -
公開（公告）號(hào) CN101866450A 公開（公告）日 2010-10-20
申請公布號(hào) CN101866450A 申請公布日 2010-10-20
分類號(hào) G06Q10/00(2006.01)I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 張慶豐;高厚清 申請（專利權(quán)）人 江蘇航泰電子科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 南京天翼專利代理有限責(zé)任公司 代理人 江蘇航泰電子科技有限公司
地址 210022 江蘇省南京市秦淮區(qū)大明路135-4號(hào)航泰科技園
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方法與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，步驟如下：1)選擇對象：根據(jù)窗口行業(yè)工作人員列表選擇窗口的某個(gè)工作人員；2)選擇評價(jià)項(xiàng)目：評價(jià)項(xiàng)目包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、效率等服務(wù)質(zhì)量，另有能服務(wù)窗口的環(huán)境質(zhì)量亦進(jìn)行選擇；3)選擇一個(gè)評價(jià)項(xiàng)目下模式：并輸入自己的定性或定量評價(jià)，客戶直接輸入分值，在選定的模式下，填寫自己的選擇。本發(fā)明的意見簿的實(shí)現(xiàn)方法和流程：意見類別定義，為方便客戶填寫意見，通過設(shè)置意見的類別，在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督臺(tái)上顯示所有類別，客戶通過直接點(diǎn)擊的方式來填寫意見；意見的填寫：選擇意見選項(xiàng)，確認(rèn)—保存—退出；建議與投訴：手寫方式填寫具體建議，并請客戶留下姓名、電話等聯(lián)系方式，方便聯(lián)系。