一種客服人員情緒疏導(dǎo)方案查找方法、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110369167.5 申請日 -
公開（公告）號 CN113220849A 公開（公告）日 2021-08-06
申請公布號 CN113220849A 申請公布日 2021-08-06
分類號 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/338（2019.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I;G06Q30/00（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 李邊芳;張峰;耿曉娜;王智;陳福生;鄧棟;程鵬鵬;常洋;高曉磊;王慶麗 申請（專利權(quán)）人 青島海爾樂信云科技有限公司
代理機構(gòu) 北京化育知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 秦麗
地址 266000山東省青島市平度市同和街道辦事處同和路155號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種客服人員情緒疏導(dǎo)方案查找方法，所述方法包括步驟：獲取不同情緒原始脈搏數(shù)據(jù)；對所述原始脈搏數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并得到原始頻譜數(shù)據(jù)；根據(jù)所述原始頻譜數(shù)據(jù)構(gòu)建疏導(dǎo)方案知識庫；對所述原始頻譜數(shù)據(jù)進(jìn)行增強處理并得到脈搏訓(xùn)練數(shù)據(jù)；對所述脈搏訓(xùn)練數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼并輸入bert神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)變換器中訓(xùn)練得到情感分析模型；獲取客服人員的原始客服脈搏數(shù)據(jù)；對所述原始客服脈搏數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并得到原始客服頻譜數(shù)據(jù)；將所述原始客服頻譜數(shù)據(jù)輸入所述bert神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)變換器中抽取特征；將所述特征輸入所述情感分析模型中預(yù)測所述客服人員的情緒標(biāo)簽類別；根據(jù)所述情緒標(biāo)簽類別在所述疏導(dǎo)方案知識庫中查找對應(yīng)的疏導(dǎo)方案。本申請使用方便，工作效率高。