客訴單量預警方法、裝置、電子設備及存儲介質

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010262313.X 申請日 -
公開（公告）號 CN113495909A 公開（公告）日 2021-10-12
申請公布號 CN113495909A 申請公布日 2021-10-12
分類號 G06F16/2458（2019.01）I;G06Q30/00（2012.01）I 分類 計算；推算；計數;
發(fā)明人 原家鵬;喬舉義;孫航達 申請（專利權）人 中信百信銀行股份有限公司
代理機構 北京市蘭臺律師事務所 代理人 張峰
地址 100029北京市朝陽區(qū)安定路5號院3號樓8層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種客訴單量預警方法、裝置、電子設備及存儲介質，涉及信息處理技術領域。本發(fā)明通過獲取客訴事件的歷史單量數據，清洗歷史單量數據中的異常數據，對清洗后的歷史單量數據進行重置隨機采樣，得到客訴事件新的單量數據集，獲取客訴事件當前的單量數據，判斷客訴事件的歷史單量數據是否符合正態(tài)分布，從而確定客訴事件當前的單量數據在客訴事件新的單量數據集的預警概率的計算方式；根據所確定的計算方式計算出對應的預警概率，并通過轉換以熱力圖的形式呈現出來進行預警提示，對客訴事件當前的單量數據進行準確預警，從而便于客服人員合理安排客訴處理工作，進而提高了客訴服務滿意度。