一種智能坐席系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910048709.1 申請日 -
公開（公告）號 CN109829046A 公開（公告）日 2019-05-31
申請公布號 CN109829046A 申請公布日 2019-05-31
分類號 G06F16/332（2019.01）I; G06F16/36（2019.01）I; G06F16/35（2019.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 傅淋 申請（專利權(quán)）人 青牛智勝（深圳）科技有限公司
代理機構(gòu) 深圳市科冠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 青牛智勝（深圳）科技有限公司
地址 518000 廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道深南大道9680號大沖商務(wù)中心1號樓32層3202室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及智能坐席系統(tǒng)，包括服務(wù)接入模塊、人工智能系統(tǒng)、坐席分配模塊和知識庫體系；服務(wù)接入模塊接入多渠道的用戶對話請求后，由人工智能系統(tǒng)在知識庫體系的知識數(shù)據(jù)支持下與接入的用戶進行智能問答，并在用戶提出轉(zhuǎn)人工請求或無法解答時將對話轉(zhuǎn)入坐席分配模塊，坐席分配模塊將對話按設(shè)定的分配規(guī)則分配到具體人工坐席上由客服進行解答，客服解答時可查詢知識圖譜，依靠人工智能分攤客服工作同時進行坐席分配工作，智能性高，便于進行分配規(guī)則的定制，大幅提升了客服效率，降低客服的人工成本。