一種智能坐席系統(tǒng)及方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910048709.1 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN109829046A 公開（公告）日 2019-05-31
申請(qǐng)公布號(hào) CN109829046A 申請(qǐng)公布日 2019-05-31
分類號(hào) G06F16/332（2019.01）I; G06F16/36（2019.01）I; G06F16/35（2019.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 傅淋 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 青牛智勝（深圳）科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市科冠知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 青牛智勝（深圳）科技有限公司
地址 518000 廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道深南大道9680號(hào)大沖商務(wù)中心1號(hào)樓32層3202室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及智能坐席系統(tǒng)，包括服務(wù)接入模塊、人工智能系統(tǒng)、坐席分配模塊和知識(shí)庫體系；服務(wù)接入模塊接入多渠道的用戶對(duì)話請(qǐng)求后，由人工智能系統(tǒng)在知識(shí)庫體系的知識(shí)數(shù)據(jù)支持下與接入的用戶進(jìn)行智能問答，并在用戶提出轉(zhuǎn)人工請(qǐng)求或無法解答時(shí)將對(duì)話轉(zhuǎn)入坐席分配模塊，坐席分配模塊將對(duì)話按設(shè)定的分配規(guī)則分配到具體人工坐席上由客服進(jìn)行解答，客服解答時(shí)可查詢知識(shí)圖譜，依靠人工智能分?jǐn)偪头ぷ魍瑫r(shí)進(jìn)行坐席分配工作，智能性高，便于進(jìn)行分配規(guī)則的定制，大幅提升了客服效率，降低客服的人工成本。