一種智能外呼系統(tǒng)及方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910048726.5 申請日 -
公開（公告）號 CN109829729A 公開（公告）日 2019-05-31
申請公布號 CN109829729A 申請公布日 2019-05-31
分類號 G06Q30/00（2012.01）I; G06F16/332（2019.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 方代康 申請（專利權）人 青牛智勝（深圳）科技有限公司
代理機構 深圳市科冠知識產權代理有限公司 代理人 青牛智勝（深圳）科技有限公司
地址 518000 廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道深南大道9680號大沖商務中心1號樓32層3202室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及智能外呼系統(tǒng)，包括呼叫中心、人工智能系統(tǒng)和文本語音轉換單元；呼叫中心，用于接收用戶呼叫并將其轉接至人工智能系統(tǒng)；人工智能系統(tǒng)包括IVR代理模塊、對話管理模塊、對話流程設計模塊和人工智能模型模塊；呼叫中心接收用戶呼叫并將其轉接至人工智能系統(tǒng)，人工智能系統(tǒng)將不同的輸入渠道變成統(tǒng)一的輸入數(shù)據(jù)格式，并依據(jù)設定的對話流程進行對話管理，將回復文本轉化成語音發(fā)送給用戶，最終實現(xiàn)與客戶之間的無障礙對話，能夠在整個對話流程中和用戶進行靈活的互動，同時能夠引導用戶跟著設計的對話流程進行對話；智能外呼系統(tǒng)采用機器人模擬真人，可以實現(xiàn)24小時不間斷服務，溝通過程靈活，實現(xiàn)與用戶無障礙交流，從長遠看成本低廉。