一種智能助手系統(tǒng)及實(shí)現(xiàn)方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910053101.8 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN109829047A 公開(kāi)（公告）日 2019-05-31
申請(qǐng)公布號(hào) CN109829047A 申請(qǐng)公布日 2019-05-31
分類號(hào) G06F16/332（2019.01）I; G06F16/36（2019.01）I; H04L12/58（2006.01）I; H04L29/08（2006.01）I; G10L15/22（2006.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 沙振宇 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 青牛智勝（深圳）科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市科冠知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 青牛智勝（深圳）科技有限公司
地址 518000 廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道深南大道9680號(hào)大沖商務(wù)中心1號(hào)樓32層3202室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及智能助手系統(tǒng)，包括人工智能系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)和智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)；知識(shí)管理系統(tǒng)，將企業(yè)碎片化的知識(shí)根據(jù)語(yǔ)料具體含義分類，并按分類建立模型形成知識(shí)庫(kù)；人工智能系統(tǒng)，識(shí)別理解客戶問(wèn)題，并在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行匹配，根據(jù)問(wèn)題類型推薦出對(duì)應(yīng)答案，完成回復(fù)；智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)，對(duì)人工智能系統(tǒng)與客戶的對(duì)話信息進(jìn)行信息回收、數(shù)據(jù)整理和歸類，生成未理解問(wèn)題和相似問(wèn)題，供智能助手學(xué)習(xí)；智能助手平臺(tái)采用智能AI技術(shù)，讓AI機(jī)器人聽(tīng)得懂用戶的話，解決的了用戶的問(wèn)題，可以同時(shí)處理大量的用戶來(lái)電或外呼，智能助手系統(tǒng)采用機(jī)器人模擬真人的模式，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷提供服務(wù)，在溝通過(guò)程中靈活方便，實(shí)現(xiàn)與用戶無(wú)障礙交流，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看成本低廉。