一種分配和管理交互任務(wù)的方法、系統(tǒng)及設(shè)備

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010838779.X 申請日 -
公開（公告）號 CN111711644B 公開（公告）日 2021-02-26
申請公布號 CN111711644B 申請公布日 2021-02-26
分類號 G06F9/48(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04L29/06(2006.01)I;H04L12/725(2013.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 易奇志;張宏;孟慧智;姜延峰 申請（專利權(quán)）人 上?；劢葜悄芗夹g(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海百一領(lǐng)御專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 甘章乖;王路豐
地址 201112 上海市閔行區(qū)聯(lián)航路1588號1幢孵化樓南樓204室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請的目的是提供一種分配和管理交互任務(wù)的方法、系統(tǒng)及設(shè)備，本申請通過獲取多個媒體上的交互請求，使用與每個媒體對接的媒體網(wǎng)關(guān)將所述交互請求轉(zhuǎn)換為媒體路由請求；使用媒體交互路由器根據(jù)所述媒體路由請求生成任務(wù)以及所述任務(wù)對應(yīng)的任務(wù)標(biāo)簽，根據(jù)所述任務(wù)標(biāo)簽、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)確定任務(wù)優(yōu)先級；基于所述任務(wù)優(yōu)先級調(diào)用所述任務(wù)以生成座席選擇請求，根據(jù)所述座席選擇請求確定目標(biāo)座席；基于目標(biāo)座席的媒體地址以及所述任務(wù)指定的媒體類型完成對所述交互請求的轉(zhuǎn)發(fā)處理。從而使得多個媒體渠道能夠協(xié)同工作，避免了座席同一時刻的多種交互發(fā)生沖突，提升了座席的服務(wù)質(zhì)量和效率。??